2013年12月9日16时，大丰营销经理王程接到江苏盛川材料科技有限公司总工的电话，说远东电缆供应的110KV的电缆送电后外护套燃烧，情况非常紧急。王经理一方面即时赶赴工地现场，另一方面联系技术服务部门。

    到达现场后，对方公司总工毫不客气地对王程经理说：“这个电缆的事故需要上报到老板那边，有什么损失要你们公司承担。”面对客户强硬的态度，王经理镇定地回答：“上报没问题，但是在责任没有明确前请不要武断地说是我们公司电缆的质量问题。引起电缆燃烧有很多情况，具体情况需要等我们公司工程师过来测试过之后才能有结论。如果是远东的问题我们会承担你们一切直接损失，如果是你们的问题远东一定会尽全力来配合解决问题。”

    当天下午17点，超高压电缆厂厂长助理余俊与技术服务部工程师夏永辉就从公司火速出发，约晚上十点多赶到大丰工地。经过现场初步勘察后，发现是对方高压电缆的接地方式有问题，两边都使用了保护接地箱，造成感应电流过高，从而在电缆外护受损的位置击穿与钢制桥架短路放电，引起电缆外护燃烧。当晚他们就把这个情况和对方单位总工进行了沟通。但是对方还是一口咬定是电缆的质量问题，还威胁如果质监局知道这个情况，远东电缆在市场上的声誉就会受到严重的影响。因为对故障原因及解决方法都是心中有底，夏工就顺应对方单位人员沟通方向，请他们第二天邀请供电公司技术人员参与分析。

    第二天，夏工一行再到对方工地现场进行细致查看，发现还有很多接线错误的地方，同时在外围对施工人员进行打探，了解到敷设队伍没有安装经验与资质。

    午饭后，夏工就地画了一份精确、专业的线路图，待下午开会时用。下午会议沟通初期，所有人员集中讨论。等他们发言完毕，夏工把他们的问题一项一项列出来，有条理性地进行分析，展示正确的布线图，并进行专业的解说，提供了很多改良的建议。

    接着夏工又补充：“如果你们不认可我的分析判断，可以找第三方权威机构进行故障检测、定责。如果是远东电缆的问题，我司有责任承担由此产生的相关损失，如果不是我们的问题，就需要你们领导充分沟通，才能商定后续电缆故障处理方案。”

    夏工带着对方总负责人对现场的电缆进行勘察，发现那个燃烧点确实跟其分析的一样，受了外力的损伤，并且其他严重破皮露铝的地方有十几个。在强有力的证据面前，对方所有人鸦雀无声，远东在与客户的维权对峙中掌握了主动权。

    基于此，双方顺利签订了关于远东电缆的免责声明。责任明确了，但是客户的困难还是需要解决的。远东方面与对方负责人敲定修补方案：以修为主，预期修补时间为3天，这期间所有人员全部听从夏工的指挥与安排。

    王经理向公司告知了详细情况，公司马上安排相关人员以及测试机器赶到大丰对电缆进行修补。经过两天的日夜奋战，对一号炉子找出的9个外皮破损露铝点进行了修补。在修补并对线路进行交接试验通过后就完成通电，比预计时间减少一天。用户的新建生产线及时通电运行，并且没有影响后续的电力运行时刻排序。据用户自行推算，此举挽回其经济损失近50万元。

    在此次突发事件处理中，远东人紧紧抓住“和灵文化”的精髓??“以和为本、以灵为术”。本着和灵共赢的服务理念，以最快、最专业的服务技术，为客户减少损失，充分掌握了主动权。远东团队表现出来的积极性与反应速度得到了对方公司最高负责人的赞赏，并致书面感谢远东现场技术人员，表达了对远东电缆有限公司产品质量、技术实力和责任心的高度认可。