“王经理，你供的3*240 10KV电缆质量有严重问题，外皮有破洞，钢带受损伤严重，请及时到现场解决！”在任何一个营销经理看来，这通电话都意味着一场严重的产品质量事故，处理稍有不慎，不仅将造成客户、营销经理、公司三方的经济损失，还会对产品品牌造成不可挽回的损害。
　　然而，面对这一通电话的王程却有着不同的想法。远东电缆作为国内线缆行业唯一荣获“全国质量奖”的企业，所有产品都经过严格的标准化生产、检验工序，对产品质量，王程信心十足。那么到底是哪一环节出了问题呢，是运输，还是施工？王程不禁产生了疑问。不过，出于敏锐的危机处理意识，他决定先搁置问题争议，以挽救损失、解决问题为首要。
　　 匆匆忙忙赶到了施工现场，看着现场凌乱的施工设备和电线电缆，王程心里已有了七分明了：客户在电缆敷设过程中存在重大操作失误。王程将情况迅速向公司领导作了汇报，征询处理问题的原则与方法。他向现场的施工队明确表示：我们会联系公司，让专人过来配合、尽快处理，并且告知后续解决方案。
　　 在同供电局领导沟通事故处理情况时，王程避开责任归属争议，而是把他在现场看到的跟对方进行了详细汇报，并且把出现问题的可能性都一一告知。最后跟他说明，远东可以为施工队进行电缆敷设的专业指导，为他们进行免费培训。培训的目的是为了尽可能减少因为施工过程对电缆破坏造成的麻烦以及损失。供电局领导非常感兴趣，立即要求他尽快落实，并承诺将组织参与供电施工的所有施工队伍来聆听讲座。
　　 “谁用我们的电缆出现问题，我们都会第一时间来配合处理，第一时间解决问题比任何事情都重要，越快解决问题能够将损失降低到最小，这是我王程的理念，更是我们远东的理念。”王程在处理事故过程中所体现出来的专业技术素养、客户服务意识等，让供电局领导印象深刻，他说：“没想到你一个销售，居然对技术还这么专业。你们处理问题的反应非常快，处理问题的理念非常好，真是不简单！用你们的电缆我放心！”
一场严重的产品质量事故消弭于无形，王程迅速果断的处理，不仅为客户挽回了损失，更为远东电缆的品牌赢得了尊重与信赖。
　　 多年来，远东电缆始终坚持“以人为本” （2016年，升华为“以品绩兼优者为本”） 的经营理念，销售收入已连续十九年居全国电线电缆行业第一；荣获行业唯一的“全国质量奖”，是行业首家全国质量诚信企业，在客户群体中形成了良好的口碑。今后，远东电缆将继续围绕“质量、品牌、服务”三方面，树立行业标杆，与广大客户共赢未来！