3月16日，2019年第一期业务专题培训——关键时刻在远东大学党建学堂圆满举行。由远东控股集团总裁助理、远东致良知四合院院长、远东慈善基金会执行理事长、远东大学资深讲师周东佼进行授课分享。IT系统服务部、财务部、人力资源部等部门相关人员参加了此次业务专题培训。
关键时刻业务专题培训现场
授课过程中，周老师通过17个短视频使学员深刻体悟到关键时刻的内涵，做到真正的寓教于乐，在轻松活泼的课堂氛围找到灵感与启迪。此外，真实有趣的企业案例、生动形象的生活事例，深入浅出的语言表达方式深受学员的欣赏喜爱，也使每一位学员收益良多。
讲师周东佼
“共情”、“同理心”是周老师反复提到的关键词，她强调，重要的沟通技巧不是能说会道，而是会倾听别人的诉求，养成倾听的良好习惯。
课堂互动
“从经费中每减去一块钱，就会增加相同比例的风险。”正确的成本换来客户的满意，启发着每位学员对每个项目的价值作出正确的估算，综合考虑成本与风险。同时，周老师也对IT人员提出相关要求，她提出，同事是内部的客户，IT服务部门要做到内部协同一致，为客户着想，为公司寻得商机。
学员分享心得感悟
现场30余位学员多次分享了自己的理解和感悟，他们感受最深的就是如何与客户沟通交流。利用同理心，及时捕捉客户的情感，探索潜在需求，确认客户的满意度，达到正面的“关键时刻”。同时，学员们也表达了对讲师周东佼此次授课的感恩，真正实现了讲师与学员之间的“双赢”。
学员分享心得感悟
了解客户需求与想法，提供适当的行动建议以符合客户的期望，并执行先前提议或承诺的事项，最后确认是否达到或超越客户的期望。这是关键时刻的核心要义，通过这次培训，相信每一位学员都有自己的深切感悟，也会在之后的工作中不断改进，为客户着想，实现与客户的紧密联系，达到互惠双赢。
