MOT关键时刻——探索客户需求,实现互惠双赢

作者:远东大学 发布时间:2019年03月21日 阅读量:

  3月16日,2019年第一期业务专题培训——关键时刻在远东大学党建学堂圆满举行。由远东控股集团总裁助理、远东致良知四合院院长、远东慈善基金会执行理事长、远东大学资深讲师周东佼进行授课分享。IT系统服务部、财务部、人力资源部等部门相关人员参加了此次业务专题培训。

  

关键时刻业务专题培训现场

  授课过程中,周老师通过17个短视频使学员深刻体悟到关键时刻的内涵,做到真正的寓教于乐,在轻松活泼的课堂氛围找到灵感与启迪。此外,真实有趣的企业案例、生动形象的生活事例,深入浅出的语言表达方式深受学员的欣赏喜爱,也使每一位学员收益良多

    讲师周东佼

讲师周东佼 

    “共情”、“同理心”是周老师反复提到的关键词,她强调,重要的沟通技巧不是能说会道,而是会倾听别人的诉求,养成倾听的良好习惯。

  

课堂互动

    “从经费中每减去一块钱,就会增加相同比例的风险。”正确的成本换来客户的满意,启发着每位学员对每个项目的价值作出正确的估算,综合考虑成本与风险。同时,周老师也对IT人员提出相关要求,她提出,同事是内部的客户,IT服务部门要做到内部协同一致,为客户着想,为公司寻得商机。

  

学员分享心得感悟 

    现场30余位学员多次分享了自己的理解和感悟,他们感受最深的就是如何与客户沟通交流。利用同理心,及时捕捉客户的情感,探索潜在需求,确认客户的满意度,达到正面的“关键时刻”。同时,学员们也表达了对讲师周东佼此次授课的感恩,真正实现了讲师与学员之间的“双赢”。

  

学员分享心得感悟

  了解客户需求与想法,提供适当的行动建议以符合客户的期望,并执行先前提议或承诺的事项,最后确认是否达到或超越客户的期望。这是关键时刻的核心要义,通过这次培训,相信每一位学员都有自己的深切感悟,也会在之后的工作中不断改进,为客户着想,实现与客户的紧密联系,达到互惠双赢。

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